FAQ
자주 묻는 질문을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.
테라네이션의 근무시간은 AM 09:00~PM 06:00입니다. 고객센터 연락처는 070-4157-6294이며 상담가능 시간은 AM 10:00-PM 5:00, 점심시간은 PM 12:00-PM 1:00 입니다.
상담시간 외의 문의는 각 게시판이나 메일(hello@terra-nation.co.kr) 및 카카오채널로 주시면 근무시간 내에 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴수 있도록 하겠습니다.
주말 및 공휴일, 대체공휴일에는 근무를 하지 않아 상담이 불가능합니다.
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카카오채널을 이용하시면 빠른 상담이 가능합니다. 운영시간 이후 카카오채널 문의는 다음 영업일에 답변을 드립니다.
카카오채널주소 : 카카오톡 최상단 검색에서 테라네이션을 검색하시고 테라네이션코리아 카카오채널에서 상담을 진행하세요.
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테라네이션 원터치그늘막의 쉬운설치 및 해제를 위해 아래의 동영상을 참고하세요.
- 그늘막 설치 동영상 (클릭)
- 그늘막 접는 동영상 (클릭)
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테라네이션 원터치그늘막은 3가지 타입으로 구분됩니다.
1. 하레코후 (HAREKOHU) : 1~2인이 사용하기 적당합니다.
2. 레카코후 (REKAKOHU) : 2~3인용으로 어린이를 포함한 3인가족 사용에 적당합니다.
3. 카우코후 (KAUKOHU) : 4~5인용으로 성인 3~4인이 넉넉하게 사용할 수 있습니다.
1. 하레코후 (HAREKOHU) : 1~2인이 사용하기 적당합니다.
2. 레카코후 (REKAKOHU) : 2~3인용으로 어린이를 포함한 3인가족 사용에 적당합니다.
3. 카우코후 (KAUKOHU) : 4~5인용으로 성인 3~4인이 넉넉하게 사용할 수 있습니다.
테라네이션 원터치그늘막, 파라솔의 스킨은 모두 UV 98%이상의 자외선차단 성능을 기본으로 보유하고 있습니다. 모델명에 따른 차이점은 아래와 같습니다.
1. 플러스 모델 : 테라네이션의 기본 모델로 UV 98%이상 차단 성능의 모델
2. 울트라 모델 : 플러스 모델에서 매쉬창의 크기 / 폴대 마감 슬리브방식 / 벤틸레이션 / 사이드패브릭 포함 등 여러가지 사양이 업그레이드 되었으며 스킨성능은 동일합니다.
3. 이클립스 모델 : 울트라 모델에서 스킨성능이 업그레이드 되었습니다. 자외선 차단에 추가로 풀덜직조방식으로 열차단 성능이 추가되었습니다.
1. 플러스 모델 : 테라네이션의 기본 모델로 UV 98%이상 차단 성능의 모델
2. 울트라 모델 : 플러스 모델에서 매쉬창의 크기 / 폴대 마감 슬리브방식 / 벤틸레이션 / 사이드패브릭 포함 등 여러가지 사양이 업그레이드 되었으며 스킨성능은 동일합니다.
3. 이클립스 모델 : 울트라 모델에서 스킨성능이 업그레이드 되었습니다. 자외선 차단에 추가로 풀덜직조방식으로 열차단 성능이 추가되었습니다.
회원 및 비회원 구매 모두 가능합니다.
1. 회원가입 후 아이디 및 비밀번호를 입력하여 로그인하시면 다양한 할인쿠폰을 이용하실 수 있습니다.
2. 비회원 구매시 네이버페이로 구매가 가능하며, 일반 비회원구매도 가능합니다. 할인쿠폰 적용은 불가능합니다.
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구매하신 상품은 자유롭게 주문취소가 가능합니다.
1. 당일 주문하신 상품이 결제완료 상태에서는 즉시 취소가 가능합니다.
2. 당일 주문하신 상품이 상품중비중 또는 배송준비중인 경우 오후4시 이전까지 주문취소가 가능하며 즉시취소는 불가능하고 접수된 내역을 확인하여 발송전 취소됩니다.
3. 주문하신 상품이 발송완료되어 발송중인경우는 주문취소가 불가능하며 반품으로 진행됩니다.
4. 즉시취소의 경우 카드결제는 자동 결제취소로 처리되며 무통장입금은 계좌 환불로 진행됩니다. 카드취소의 경우 실제 취소까지 약 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
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교환 및 반품이 가능한 경우
1. 상품을 공급받으신 날로부터 7일이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
2. 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일이내 교환 및 반품이 가능합니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
1. 원터치그늘막은 포장이 개봉되어 제품이 펼쳐진 경우 실내/실외 상관없이 재판매가 불가능하여 교환 및 반품이 불가능합니다.
2. 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
4. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
* 자세한 내용은 테라네이션 고객센터를 통해 문의해주세요.
교환 및 반품이 가능한 조건에서 단순변심으로 인한 경우 왕복배송비가 청구됩니다.
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무통장 입금의 상품구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치해야하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
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배송은 계약된 택배사를 통해 진행되며 주말 및 공휴일을 제외한 평일만 운영됩니다.
오후 3시 이전 주문건은 당일발송됩니다. 그 이후 주문건은 다음 영업일에 발송됩니다.
프로모션 등으로 발송물량이 증가할 경우 당일발송이 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
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테라네이션 코리아의 운영마감시간 18:00 이전에는 주문하신 상품의 방문수령이 가능합니다.
퀵배송은 수도권을 기준으로 가능한 범위에서 착불로 가능합니다.
방문수령주소 : 경기도 성남시 중원구 사기막골로124 SKn테크노파크 메가동 808호
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제품 사용 중 발생한 파손이나 문제에 대해 접수를 하실경우 웹사이트 최상단 A/S접수 메뉴에서 안내되는 내용을 반드시 확인하신 후 접수게시글을 작성해주세요.
접수된 게시글은 A/S담당자가 확인하여 수리가능여부를 판단하고 제품발송 요청을 드립니다.
접수한 게시글 내용을 바탕(성함, 연락처, 주소, 접수사유)으로 작성한 메모를 반드시 제품에 동봉하여 발송해주세요. (메모가 동봉안될 시 접수자와 발송자의 확인이 불가능하여 제품은 반송됩니다.)
제품발송주소 : 경기도 성남시 중원구 사기막골로124 SKn테크노파크 메가동 808호 테라네이션 AS담당자 앞
전화번호 : 070-4157-6294
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원터치그늘막은 프레임 / 스킨 / 매쉬 부분수리가 가능합니다.
프레임 : 파손된 부위를 기준으로 마디별 새로운 프레임으로 교체됩니다.(1마디 당 교체비용 : 15,000원)
스킨 및 매쉬 : 스킨 및 매쉬 수리는 A/S접수 페이지에 안내된 기본비용 가이드에서 파손범위와 위치에 따라 가능여부 및 수선비용이 결정되며 접수된 내역을 바탕을 수리비용을 재안내 해드립니다.
프레임 수리는 제품도착 후 영업일 기준 약 7일이 소요되며, 스킨의 수선은 부위와 범위에 따라 최소 15일에서 30일이상 소요될 수 있습니다.
프레임 : 파손된 부위를 기준으로 마디별 새로운 프레임으로 교체됩니다.(1마디 당 교체비용 : 15,000원)
스킨 및 매쉬 : 스킨 및 매쉬 수리는 A/S접수 페이지에 안내된 기본비용 가이드에서 파손범위와 위치에 따라 가능여부 및 수선비용이 결정되며 접수된 내역을 바탕을 수리비용을 재안내 해드립니다.
프레임 수리는 제품도착 후 영업일 기준 약 7일이 소요되며, 스킨의 수선은 부위와 범위에 따라 최소 15일에서 30일이상 소요될 수 있습니다.
파라솔은 카우키리 제품군만 부분수리가 가능합니다.
카우키리 프레임(우산살) : 파손된 부위를 기준으로 마디별 새로운 프레임으로 교체됩니다.(1마디 당 교체비용 : 15,000원)
스킨 : 스킨 수리는 A/S접수 페이지에 안내된 기본비용 가이드에서 파손범위와 위치에 따라 가능여부 및 수선비용이 결정되며 접수된 내역을 바탕을 수리비용을 재안내 해드립니다.
루아키리 및 아우키리 : 해당 상품은 부분수리가 불가능한 구조로 파손 시 동일상품의 소비자가격 50%로 보상판매가 가능합니다.
프레임 수리는 제품도착 후 영업일 기준 약 7일이 소요되며, 스킨의 수선은 부위와 범위에 따라 최소 15일에서 30일이상 소요될 수 있습니다.
카우키리 프레임(우산살) : 파손된 부위를 기준으로 마디별 새로운 프레임으로 교체됩니다.(1마디 당 교체비용 : 15,000원)
스킨 : 스킨 수리는 A/S접수 페이지에 안내된 기본비용 가이드에서 파손범위와 위치에 따라 가능여부 및 수선비용이 결정되며 접수된 내역을 바탕을 수리비용을 재안내 해드립니다.
루아키리 및 아우키리 : 해당 상품은 부분수리가 불가능한 구조로 파손 시 동일상품의 소비자가격 50%로 보상판매가 가능합니다.
프레임 수리는 제품도착 후 영업일 기준 약 7일이 소요되며, 스킨의 수선은 부위와 범위에 따라 최소 15일에서 30일이상 소요될 수 있습니다.
