A/S 대상
- 테라네이션 공식 수입원의 인가를 받은 공식판매처에서 구매한 상품이거나 테라네이션 코리아에서 발행한 제품보증서를 보유한 상품에 한하여 1년간 테라네이션 코리아의 서비스를 받을 수 있습니다.
- 해외에서 직접 구매하신 상품이나 국내에서 해외직구를 통해 구매하신 상품은 유상,무상 A/S를 받으실 수 없습니다.
A/S 진행 시 주의사항 안내
- 제품 A/S 발송은 택배 발송만을 원칙으로 합니다. * 방문 접수 및 방문 수리는 센터가 혼잡한 관계로 불가능함을 양해 부탁드립니다.
- A/S접수 후 제품 발송 시 반드시 수리의뢰서를 동봉해주셔야 합니다.
- 수리의뢰서가 동봉되지 않을 시 A/S접수가 불가능하오니 반드시 동봉 부탁드립니다.
- 그늘막 제품군의 길이가 길어 택배 발송 시에 어려움이 있을 수 있습니다. 최초 제품을 받으신 후 패키지 박스를 일정 기간 보관하시면 A/S발송이 편리해집니다. 안전하게 포장하시어 파손을 방지해주세요.
- 유상 수리건의 경우 A/S완료 후 수리비 입금이 확인된 후 제품이 발송됩니다.
- 그늘막 제품만 부분 수리가 가능합니다. 그외 제품은 부분 수리가 불가능하며 유상 수리 대상은 제품 소비자가격의 50% 보상판매, 무상보증 대상은 제품 교환, 환불 의 순서로 처리됩니다.
A/S 소요기간 및 배송비용 안내
- 폴대 부분 수리의 경우 접수 완료/제품 도착 후 약 7일 정도 소요되며, 패브릭 수리의 경우 2주 ~ 3주의 기간이 소요됩니다.
- 모든 수리는 수리부품의 수급 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 지연 시 사전에 문자 연락을 드립니다.
- 택배 발송 시 선불로 제품을 보내주시면 A/S 완료 후 테라네이션 코리아에서 선불로 발송 드립니다.
- 제품 결함으로 인한 A/S 시 모든 비용을 테라네이션 코리아에서 부담합니다.
제품 교환 및 환불 안내
- 최초 구매하신 제품에 결함이 발견된 경우 교환 및 환불이 가능합니다.
- 제품에 결함이 없고 패키지 및 제품의 손상 및 개봉 없이 재판매가 가능한 경우 7일 이내 구매증명원(온라인 구매내역 및 영수증)을 제시하여 주시면 교환 및 환불이 가능합니다.
- 제품에 결함이 없고 패키지를 개봉하여 제품을 펼쳐본 경우 제품의 가치가 손상되어 재판매가 불가능하므로 소비자기본법에 의거하여 교환 및 환불이 불가능합니다.
